In het hart van BZ West bevindt zich het commandocentrum met 81 werkstations, waar meer dan 400 werknemers 24 uur per dag werken om de treindiensten soepel te laten verlopen.
Ergonomische werkplekken zijn hierbij een belangrijk aspect, zodat de medewerkers zich optimaal op hun taken kunnen concentreren: BZ West maakt onder andere gebruik van speciale verlichtingstechnologie. Dit zou minder invloed moeten hebben op de inwendige klok van de werknemers en het gemakkelijker moeten maken om zich aan te passen aan veranderende werktijden. Sinds eind 2024 dragen ook de 24-uursstoelen van Svenstol bij aan een betere ergonomie.